Ein Team, das Ihre Installation kennt
Ihre Ansprechperson im Support ist dieselbe, die Ihr Dokumentenarchiv konfiguriert oder Ihre Anwendung entwickelt hat. Sie müssen Ihre Installation nicht bei jedem Anruf neu erklären.
So erreichen Sie uns
Drei Wege, uns ein Problem zu melden
Per Telefon
Für alles, was jetzt blockiert: eine Anmeldung, die fehlschlägt, ein stillstehender Freigabeprozess, eine Rechnung, die nicht verschickt wird.
Während der Bürozeiten [Zeiten zu bestätigen]Demo
Per E-Mail
Für alles, was ein paar Stunden warten kann: eine Frage zur Konfiguration, ein Änderungswunsch, eine Schulung, die geplant werden soll.
Antwort innert eines Arbeitstages [Richtwert]Demo
Über das Kundenportal
Um Ihre laufenden Anfragen zu verfolgen und den Verlauf der Arbeiten an Ihrer Installation einzusehen.
Jederzeit zugänglich [Portal noch einzurichten]Demo
Prioritäten Demo
Wie wir Anfragen einstufen
Diese Fristen sind Richtwerte und keine vertragliche Zusage. Verbindliche Zusagen stehen in Ihrem Wartungsvertrag.
| Stufe | Beispiel | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Blockierend | Das digitale Dokumentenarchiv ist nicht erreichbar, oder die Fachanwendung startet nicht mehr. | Sofortige Bearbeitung |
| Störend | Eine Funktion reagiert nicht mehr, aber es gibt eine Umgehungslösung. | Innert eines Arbeitstages |
| Frage | Eine Konfiguration anpassen, eine Erweiterung offerieren lassen, eine Schulung organisieren. | Innert drei Arbeitstagen |
Häufige Fragen
Bevor Sie uns anrufen
Was sollten Sie uns mitteilen, damit es schnell geht?
Den Namen der Anwendung oder des Dokumentenarchivs, was Sie gerade taten, als das Problem auftrat, und einen Screenshot der Meldung, falls es eine gibt. Das erspart eine Rückfrage.
Sind die angegebenen Fristen garantiert?
Nein. Es sind Richtwerte. Die verbindlichen Zusagen stehen in Ihrem Wartungsvertrag, und nur diese sind massgebend.
Kommen Sie auch vor Ort?
Die meisten Anfragen lassen sich aus der Ferne lösen. Wenn ein Besuch nötig ist, kommen wir in der Westschweiz zu Ihnen.